常見問題
你好！需要什麼協助呢？
帳務資訊
自動扣款是依照選擇的方案，在到期日之前，系統會自動幫你續訂，因此在下一次的扣款日，會依照原來的付款方式自動扣款。除了付款方式【銀行手動轉帳】，系統不會自動續訂之外，只要選擇使用【信用卡自動扣款】或是【PayPal自動扣款】，系統都會在你的會期到期時自動續訂扣款，但你仍然可以依照自己的需求隨時取消方案。
因信用卡失效，造成支付系統無法自動為方案續約，而產生方案訂閱中斷時。應另外以可正常支付的信用卡，針對該訂閱方案於訂閱當下之定價與服務範圍，重新加入訂閱方案。
我們的付費訂閱機制目前可透過信用卡自動扣款、PayPal自動扣款、銀行手動轉帳等三種付款方式。
除了月繳方案不能使用銀行手動轉帳的付款方式之外，半年繳方案與超值方案可就上述三種付款方式，選擇其一。
訂閱期間如果想要使用不同的信用卡來付款，可以到【我的帳戶】頁面，選擇【付款方式】，就可以看到【新增付款方式】的連結，點選進去後即可新增你要變更的信用卡。
申請退款資格僅限【半年繳方案】及【超值方案】會員使用。
如欲退款，請前往【聯絡我們】，選擇 【申請退款】，並在訊息中提供你的訂單號碼及想取消的原因，寄出訊息。我們收到通知後，會於24個小時內回覆。
退費政策：
超值方案（年繳費用）取消後，如你有申請退費，我們會按照月繳方案的訂閱費用，扣除你已經產生的訂閱費用以及行政手續費100元，並於當月月中或月底執行退款作業。
或月底執行退款作業。
案例示範：
1/1訂閱超值方案，於5/10取消方案。
退費計算公式：6000-（600*5）-100=2900
半年繳方案取消後，如你有提出申請退費，我們會按照使用比例扣除你已經產生的訂閱費用及行政手續費100元，並於當月月中或月底執行退款作業。
案例示範：
1/1訂閱半年繳方案，於3/18取消方案。
退費計算公式：3600-（600*3）-100=1700
若仍不清楚退費多少、何時退費，請來信詢問。
方案內容
目前有【月繳方案】【超值方案】【半年繳方案】三種訂閱方式，你可依照自己的需求訂閱方案。無論你原本訂閱何種方案，都必須先取消原訂方案，再重新選擇加入新的方案。
請到【我的帳戶】裡，點選【訂閱】連結，你會看到自己的訂閱狀態，選擇【取消】按鈕就能取消訂閱。
方案取消後，系統就不會執行自動續訂，同時你也會喪失繼續觀看課程影片及文章內容的權利。
會員權益
為了你們的使用方便，我們在你加入任一訂閱方案時，就會直接使用你填寫的電子信箱成為你的會員帳號，訂閱成功後，系統會寄送一封屬於這個帳號的密碼。你可使用此密碼直接登入網站。
若要修改帳號顯示名稱或密碼，請到【我的帳戶】，點選【帳戶詳細資料】進行變更即可。
（1）我們希望你對於巧兒灶咖的服務是滿意的，如果您覺得本服務不符合你的需要，我們提供您從訂閱日當天起開始計算30天內的退款保證。請讓我們知道你不滿意的地方才能持續進步、改善。在你訂閱日30天內，請按照以下的步驟即可輕鬆地進行退款作業：
1. 前往【聯絡我們】頁面，點選【申請退款】， 在訊息中填寫你的訂單號碼、想退款的原因，寄出訊息。
2. 我們收到訊息後會在24小時內與你聯絡處理退款。
（2）會員於每月1-15號提出取消訂閱，巧兒灶咖於當月15號辦理退款作業程序；會員於每月16-31號取消訂閱，巧兒灶咖於當月30或31號辦理退款作業程序。
（3）如欲查詢會員訂閱資訊，請至【我的帳戶】裡查詢。
**此保證退費僅限第一次加入巧兒灶咖的會員**
只要你加入任一方案成為會員，我們就會寄送一封歡迎信，信件裡會提供巧兒灶咖不公開的FB社團連結，請直接點選加入社團。為維持社團品質，加入社團時請回答問題並留下你的訂單號碼及會員帳號（加入方案時的電子信箱），協助我們核對身分並更加了解你的需求。
加入社團的好處：
1.你可以在社團裡和同學分享你的作品及手作過程的喜悅。
2.每個課程都有一個專屬的討論區，你可在討論區裡和其他會員討論實作上遇到的問題。
3.可以參與巧兒灶咖舉辦的每月活動，就有機會獲得巧兒特別贈禮。
4.不定時新增錄製影片的幕後花絮及線上線下的活動訊息。
5.即使取消訂閱方案，也可繼續待在社團裡喔。
請到【我的帳戶】頁面，點選【我的課程】，在這裡可以觀看自己學習過的課程跟進度，你可自由規劃學習的目標。
影片觀看
觀看一個課程影片大約需要20～30分鐘，但別擔心，我們會依照課程內容區分為數個小單元，讓你有更自由的觀看模式。點選進入課程頁面，可以看到課程大綱，每一個連結就是一個單元，讓你在零碎時間也能觀看任何一個片段。
進入想學習的課程頁面，點選【前往課程】即可觀看。
每個課程都是我們精心錄製、用心剪輯，花上許多時間才完成的，你的支持讓我們可以不斷堅持與努力的研發食譜、製作教學的影片內容，因此課程影片只提供在網站裡觀看，不提供下載，也禁止任何人使用任何方式取得影片內容，但所有課程都附有食譜可供下載，提升你在備料時的便利性及取消訂閱後仍可保有的食譜資料。
新手導覽
巧兒灶咖會員網站有許多豐富的內容，如果你在使用上有些困惑，建議你可以觀看新手導覽影片，或者留言讓我們知道你需要協助的地方喔。
